커뮤니케이션은 품질에 관계없이 두 시스템 간의 정보 교환으로 정의될 수 있습니다. 여기서 가장 중요한 점은 의사소통에서 정보 전달이 양방향이라는 것입니다. 정보의 전달이 단방향이면 정보라고 하고, 양방향이면 의사소통이라고 합니다. 그러므로 개인 간의 대화가 모두 의사소통으로 정의될 수는 없습니다. 부모가 자식에게 일정한 명령을 내리는 것, 교사가 학생에게 특정한 명령을 내리면서 상대방, 즉 자기 자식이나 학생의 반응을 고려하지 않는 것은 의사소통이라고 할 수 없다. 부모나 교사는 종종 청소년과 소통하고 있다고 생각합니다. 그러나 젊은이들이 말할 때, 경고, 제안, 일깨움, 판단 등 의사소통의 장애물이 많아 실제로 젊은이의 말을 듣지 않습니다. 이런 경우 청소년은 자신이 듣지 못하고, 이해받지 못하고, 배려받지 못한다고 느끼고 의사소통을 단절하게 됩니다.
그러면 청소년의 말을 들으면서 어떻게 해야 할까요?
우리는 조용히 들어야 하며, 이러한 행동을 통해 이를 받아들인다는 것을 보여야 합니다. 침묵은 상대방이 우리가 그들을 받아들인다는 느낌을 갖게 하고 그들이 우리와 더 많은 것을 공유하도록 격려하는 강력한 비언어적 메시지로 사용될 수 있습니다. 우리가 항상 말하는 사람이라면, 우리 앞에 있는 젊은이가 자신의 감정을 표현하는 자유를 제한할 것입니다. 물론 여기서 말하는 수동적 경청은 의사소통 전체에 걸쳐 사용되는 것이 아니라, 청소년이 자신을 완전히 표현할 수 있을 때까지 일정한 간격으로 사용되어야 합니다. 다음 단계는 적극적 경청 방법으로, 우리가 상대방을 받아들이고 그를 이해하는 데 도움이 된다는 것을 보여줍니다. 이 방법에는 판단과 분석의 여지가 없습니다. 적극적인 경청은 우리 앞에 있는 젊은이에게 그가 말했거나 말하고 싶었던 것을 우리 자신의 말로 전달하는 데 사용됩니다. 이 방법의 비결은 우리 자신을 젊은이의 입장에서 생각하여 "나라면 기분이 어떨까?"라고 묻는 것입니다. 그리고 청소년이 표현한 감정을 이름으로 표현하여 반영합니다. 그래서: 물리 수업이 전혀 이해가 안 가네요... (젊은이가 느끼는 감정은 무엇인가요? 난이도) 우리의 대답: 물리학 수업이 어렵습니다... 우리는 젊은이가 표현한 감정을 판단하지 않고, 단지 자신의 경험을 고려하여 조언하거나 비판하는 것입니다.
잘 경청하려면 어떻게 해야 합니까?
우선, 우리는 상대방의 말을 물리적으로 들어야 합니다. 우리는 이에 대한 준비가 되어 있음을 믿어야 합니다. 손에 들고 있는 신문을 보고 있거나, 손톱을 다듬고 있거나, 서둘러 저녁 식사를 준비하고 있는 사람에게 설명하고 싶은 사람이 누가 있겠습니까? 우선, 우리가 대화하고 있는 사람이 어린이이거나 청소년기 이전의 사람이라면, 우리는 그 사람의 키에 맞춰 눈을 마주쳐야 합니다. 우리는 대면할 때 말하는 내용뿐만 아니라 얼굴 표정에서도 메시지를 받습니다. 이를 통해 우리는 안개가 낀 눈, 얼굴이 붉어지는 것, 눈을 돌리는 것과 같은 많은 비언어적 메시지를 인식할 수 있습니다. 이런 방식으로 우리는 말한 내용을 통해 전달하려는 메시지에 대해 알게 됩니다. 청소년의 말을 들을 때 어떤 종류의 의사소통 장벽을 사용합니까?
조언 제공: 이러지 마세요, 저것을 하세요...
해결책 제시: 이렇게 하지 말고 이렇게 하세요.
가이드: 화내지 말고 앉아서 공부하세요.
지침: 앉아서 공부하세요.
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판단하지 마세요: 어쨌든 당신은 항상 쉬운 길을 택합니다.
비판: 당신은 어린아이처럼 행동합니다.
비평: 당신은 어린아이처럼 행동합니다.
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욕하기: 바보야, 바보야! 질문하기: 왜, 왜요? 조사하십시오: 그가 당신에게 뭐라고 말했습니까? 조사: 누가 먼저 말했습니까?
왜 그렇게 했는지 압니다.
분석: 사실 문제는 다릅니다...
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테스킨: 신경 쓰지 마세요, 신경 쓰지 마세요.
위로하기 위해: 나아질 거예요, 걱정하지 마세요. , 다 지나갈 테니 슬퍼하지 마세요.
주제 바꾸기: 다른 이야기를 해보자. 우리가 무의식적으로 사용하는 의사소통 장벽: 이해 부족, 방어력, 불공평함, 문제가 실제로 중요하지 않고 터무니없다고 생각함, 화를 내거나 저항함, 반항, 무력감, 분노 등. 우리는 사람들이 감정을 경험하도록 만듭니다.
그러나 청소년은 위에 나열한 많은 의사소통 장애보다는 자신의 말을 듣고 수용받는 느낌을 받아야 합니다. 아무런 해결책도 제시하지 않고 조용히 듣기만 해도 젊은이에게 일종의 방전을 일으키기 때문에 성공할 것입니다. 그러다가 적극적으로 경청하면서 상대방으로부터 받은 정보를 좀 더 단순한 형태로 반영해야만 '듣고 있다, 받아들인다'라는 메시지가 전달된다. 당신은 그것을 젊은 사람에게 줍니다. 대화하는 동안 아이가 스스로 문제에 대한 해결책을 찾을 수 있는 기회도 제공하세요. 자신이 조건 없이 이해받고, 받아들여지고, 사랑받는다는 것을 아는 청년과 소통하는 것은 어렵지 않을 것이다. 그러므로 문제는 싸움이나 반항, 절망으로 변하지 않고 쉽게 해결될 것이다.
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