경청은 실제로 활동적인 과정입니다. 더 적극적으로 들을수록 의사소통의 질은 높아집니다. 적극적 경청
은 상대방의 감정과 생각을 이해하려고 노력하는 것입니다. 이를 수행하는 방법은 질문을 하는 것입니다. 전. 문제가 무엇이라고 생각하시나요? 이번 상황을 어떻게 평가하시나요? ..의 문제가 당신을 어떻게 느끼게 합니까? 무엇이 바뀌어야 한다고 생각하시나요? 이 상황에 대해 어떻게 생각하시는지 잘 모르겠습니다. 좀 더 설명해 주시겠습니까? 이 상황을 바꾸려면 우리가 무엇을 해야 한다고 생각하시나요? 이 문제에 대해 제가 도움을 드릴 수 있도록 무엇을 제안하시겠습니까?
그렇다면 어떻게 협상해야 합니까? 갈등이 생기면 차분하게 대처하세요. 말하기 전에 심호흡을 하고
숨을 내쉬면서 긴장을 풀어보세요. 따라서
협상을 준비하게 됩니다.
강요하지 말고, 남에게 강요당하는 무례한 행동을 멀리하세요. 화가 나면 무례하게 굴고 싶은 마음이 들 수도 있지만
이는 우리가 옳을 때에도 우리를 틀리게 만들 수 있습니다. 무례하게 행동하는 함정에 빠지지 마세요.
대화 상대의 우려와 요구를 인정하고
양측 모두를 만족시킬 수 있는 결과에 집중하라고 말하세요. 상대방이 당신을 이해할 수 있도록 당신이 상대방을 이해한다는 것을 보여주십시오.
중립적인 목소리를 사용하고 화를 내거나 공격적이지 마십시오. 화난 목소리를 사용하면 상대방을 도발하게 되고, 상대방이 화를 내면 말을 듣지 않고 싸움이 커지기 때문입니다.
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