병원, 법원, 학교에서의 평범한 하루의 작업 속도
''302/1을 305/3으로 교체하겠습니다'''방망이 후에는 뼈가 온다'' 오늘 디스크와 전두농양이 생겼다' '파란 안경 이리로 오라''
''2008/20호 사건 고소인''''''오늘 거기 모욕 3건, 과실 파산 1건, 무상 약속어음 3장''''링크 22개를 판사에게 넘겨주세요'' '
''U2를 400/B와 500/C로 옮기자- 2'' ''서모스탯 작동 후 엔진도 살펴보겠습니다'' '오늘 주문 113건 배송됩니다''
작동, 동력….
필요한 환자 빨리 검사해야 할 주사, 빨리 끝내야 할 주사, 문제 없이 끝내야 할 수술, 끝내야 할 프로그램, 달성해야 할 점수, 지켜야 할 규칙, 입증해야 할 범죄 , 완료해야 할 청문회, 전달해야 할 벌금, 전달해야 할 배송, 완료해야 할 수리, 이행해야 할 주문.
더 큰 건물, 더 많은 기술 장비, 보다 체계적인 업무 공간, 첨단 장비, 전자 시스템, 이를 충족시키기 위해 만들어진 첨단 소재, 스마트 애플리케이션, 컨설팅 부서, 전자 안내, 첨단 커뮤니케이션 채널, 모바일 애플리케이션.
바빠지는 직원들 이 속도를 따라가려면….
주문한 컴퓨터, 수리해야 할 기계, 운반해야 할 패키지와 다르지 않습니다. 마치 산업의 재료가 된 사람들로 넘쳐나는 기관과 같습니다. ...
병원, 법원, 학교...
우리는 환자, 친척, 피고인, 원고, 학생 및 부모로서 여러 가지 방법으로 지원해 왔습니다. 몇 년이 지나도 같은 강렬함을 느끼고 우리의 결정, 방향, 기대, 신뢰-불신에 영향을 미치고 영구적인 흔적을 남기는 이러한 제도...
이러한 경험은 때로 따뜻한 친밀감의 순간이 됩니다. 그것은 우리가 이해받고, 소중하고, 안전하다는 느낌을 갖게 해줍니다.
그는 며칠 동안 자궁 속에서 죽은 아기를 낳으려고 노력했지만 지쳐 있던 한 여성을 불쌍히 여기며 몸을 굽혀 자신의 눈을 바라보았습니다. 내부의 고통과 외부의 무감각 모두에서. “힘든 건 알지만 한 번만 더 해보자”, “아줌마”라고 속내를 들여다보며 법정을 빠져나오다가 “저는 안 그랬어요”라고 말하는 의료진이 느끼는 응원과 신뢰다. 제가 잘못 이해한 게 아니군요. 제가 사건에서 졌다는 건 알아요. 재판장에 올 때마다 판사님이 "다른 증거나 서류가 없느냐"고 물으셨는데, 모든 서류를 살펴보시고 제가 하는 말을 너무나 친절하고 진심으로 들어주셔서 제가 그 사람도, 그 사람의 결정도 모두 믿었다는 뜻입니다. 내가 틀렸어, 항소하지 않을게, 내 딸아." 새하얀 피부, 햇빛에 어두워진 피부, 벌목꾼 셔츠, 파란색 셔츠, 회색 바지, 진한 파란색 재킷, 검은색 넥타이를 입은 아이들 사이에서 화해의 순간에 따라 바뀌는 대사입니다. 웃는 얼굴, 진지한 미소, 자비로 가득 찬 눈, 자비의 신호를 보내는 눈빛, 순진하고 섬세한 모습으로 영어 교사 "Yasemin Çevik Hodja"가 문으로 들어와 인사했습니다. 이렇게 긍정적인 시작에 저처럼 학급 전체가 감동받고 행복해졌던 것 같습니다. 내 옷과 색깔이 조금 달라진 직후에 그는 나에게 왔다. 그는 상황을 빨리 이해했다. 그 날, 그 순간 나는 결코 잊지 못할 장면을 경험했다. 그는 자비로운 손으로 내 머리를 쓰다듬었다. 그는 나에게 이렇게 말했습니다. “걱정하지 마세요. 나는 모든 것을 당신을 도울 것입니다. 당신은 또한 학교를 계속할 것입니다. “어떤 문제가 있어도 나에게로 오세요”라고 그는 말했습니다. 그의 행동과 생명의 말의 이 비약은 마른 나무와 같은 내 몸에 들어와 그것을 되살려 살아있는 나무로 만들었습니다. 그분의 자비롭고 자비로운 시선은 집에서 탈출한 내 영혼을 내 몸으로 데려왔고, 인류의 가장 중요한 교훈인 '돌봄'의 기술을 내 영혼에 새겼습니다. 생명의 나무. 그 순간 그의 미묘한 손길은 마치 전기 스위치를 건드리면 어둠이 빛으로 변하는 것처럼 어둡고 수수께끼였던 나의 마음을 빛으로 바꾸어 주었습니다. 그것은 나에게 큰 힘과 힘을 주었고 나는 "Bismillah"라고 말하면서 시작했습니다. (Behçet Al 교수의 스승의 날 게시물에서 인용)
때때로 이러한 경험은 이해할 수 없는 외로움의 순간이며, 무가치함과 불안감을 느끼게 합니다.
남편의 병이 얼마나 진행되었는지 남편에게 설명하려는 의료 종사자는, 왠지 적절한 문장과 행동을 찾을 수 없고, 그 사람의 슬픔을 표현할 수 없는 외로움의 순간들은 고통을 완화할 수 없기 때문에 고통이 생기고, 어쩌면 서투른 말이나 행동 없이도 그 고통이 더해지는 외로움의 순간들이다.
부당한 대우를 받았다는 이유로 법원 복도에서 자신의 권리를 찾으려는 여성이 자신의 사건 진행 상황에 대한 정보를 얻기 위해 묻는 질문. '네 주소로 올 거야', '궁금하면 내일 여기 와서 물어봐도 돼', '끝났으니 가버려', '다음 행동'이라는 문장들이 만들어내는 무가치함과 무감각이 만들어낸 것. .
기숙학교 신입생 고작 15살 딸의 학부모-교사 회의에 참석한 엄마가 부주의하고 부주의한 교직원이 느끼는 불안, 불안, 외로움의 순간들입니다. - 16세, 다른 부모들 사이에서 "이 아이와 할 일이 많군요. 신이 도와주시길"이라는 말을 합니다.
이러한 외로움의 순간을 유발하는 가장 중요한 요인 중 하나는 직원들이 더 많은 사람에게 더 빠르게, 더 현대적인 방법으로 서비스를 제공하기 위해 더 많은 기술적 지식과 기술을 갖춘 사람들은 무엇을 해야 할지 잘 알더라도 그 경험에 대한 감정적인 부담에 직면해야 합니다. 즉, 능숙한 의사소통을 위한 충분한 장비가 갖춰져 있지 않다는 것입니다.
아마도 이러한 능숙한 의사소통이 배경에 남아 있는 이유는 집중적인 직업 훈련 과정 이전에 우리 안에 존재했던 감수성, 무게감 때문일 것입니다.
생활의 모든 분야와 모든 기관에서 기술적 지식과 숙련된 의사소통이 필요함에도 불구하고, 법원, 병원, 학교에서의 일부 경험의 효과가 그토록 강렬하고 강하게 느껴지는 이유는 무엇입니까? 그런 영구적인 흔적을 남기는 것?
인간은 태어나는 순간부터 어려울 때 자신보다 더 똑똑하고 강한 존재로 변하고, 이를 통해 자신의 욕구가 이해되고 충족될 때 안정감을 느낀다. 사람. 그리고 그가 중단한 곳에서 그의 삶을 계속하고 새로운 관계를 구축할 수 있습니다. Bowlby가 애착 시스템이라고 정의한 이 시스템은 필요할 때 활성화되고, 필요가 충족되고 안전하다고 느낄 때 다시 비활성화됩니다. 이러한 상황은 온도 조절 장치가 특정 온도에 도달할 때까지 온도를 높이고, 필요한 온도에 도달하면 난방을 계속하지 않으며, 온도가 떨어지면 다시 활성화되는 예를 들어 설명할 수 있습니다. 온도 조절 장치의 온도가 낮아지는 것처럼 애착 시스템은 사람들이 이해, 신뢰, 지지가 가장 필요한 어려운 시기에 작용하고, 이해받고 있다는 느낌을 주어 자신의 욕구를 표현함으로써 욕구가 충족된 후에는 다시 비활성화됩니다.
인생이 정상적으로 진행되는 동안 새로운 질병, 불의를 겪거나 새 학교를 시작하는 등 다른 환경으로 이동할 때 불안과 안전에 대한 욕구가 활성화됩니다. 애착 시스템. 따라서 다른 기관과 달리 병원, 학교 및 법원에 지원하는 개인이 이해되고, 가치 있고, 안전하고 안전한 손에 있다는 느낌을 받을 필요성이 가장 높습니다. 물론 자신의 직업을 잘 아는 숙련된 직원이 건강을 회복하고 정의와 발전을 보장해야 합니다. 그러나 기술적 지식과 기술만으로는 긴장으로 활성화된 애착 시스템을 진정시키기에는 충분하지 않습니다. 유능한 직원은 세심한 배려와 이해심, 그리고 따뜻한 화해의 순간을 통해 신뢰를 형성하는 능숙한 의사소통 능력을 갖추어야 합니다. 이러한 욕구가 충족되지 않으면 애착 체계는 이 욕구를 충족하는 데 필요한 것보다 점점 더 활성화되거나, 반대로 활동을 감소시키고 필요한 경우에도 작동하지 않으며 도움을 요청하지 않거나 도움이 필요하더라도 기다리십시오. 온도 조절 장치의 예를 들어 설명하면; 온도 조절 장치가 불필요한 온도 상승을 일으키거나, 주변 온도가 낮아져도 온도 조절 장치가 온도를 높이지 않는 경우가 있습니다.
보건, 사법, 교육 관련 기관에서 연결 요구가 충족되지 않는 사람들의 경우, 이 시스템은 과도하게 활성화되거나 필요하지 않으며 이러한 상황에서는 작동하지 않습니다. ㅏ. 과잉 애착욕구로 인해 발생하는 문제의 가장 대표적인 예는 유사한 내용을 가진 다른 유사한 기관에 반복적으로 신청하여 시스템을 방해하고 불만을 제기하여 기관의 기능을 어렵게 만드는 것입니다. 한편, 요구되는 온도에 더 이상 도달할 수 없을 때 온도 조절 장치가 난방을 멈추는 것과 같은 문제, 개인이 자신의 욕구가 충족될 수 없을 때 더 이상 자신의 욕구를 표현하지 않음, 결과적으로 필요한 도움을 받을 수 없고, 지원하다; 건강에 문제가 있어도 이를 무시하고 병원에 지원하지 않거나, 부당한 대우를 받아도 사법기관에 가서 권리를 구하지 않거나, 수업에 대한 관심이 감소하는 경우 학교에서도 그로 인해 학업에 차질이 생기고 있다.
반면, 기술적인 지식과 기술을 발전시키면서 능숙한 의사소통을 고려한다면, 서로가 느끼는 따뜻한 감정은 아이들에게 좋을 것이다. 직원과 서비스를 요구하는 사람 모두.
이러한 기관의 직원의 요구 사항은 어떻습니까? 시간과 성과의 압박, 점점 더 빨라지는 작업 템포의 강도 속에서 활성화되는 이해받고, 존중받고, 안전하다고 느끼고 싶은 욕구는 어떻게 될까요?
물론, 이들의 문제는 관리자와 시스템 창립자에 의해 기술적, 신중하게 해결될 것입니다. 그들은 자신의 이야기를 듣고, 이해하고, 외로움과 불안감으로부터 구출되어 현재와 미래에 안전할 것이라고 느끼게 해주는 관리자와 관리자가 필요합니다. .
읽기: 0
