인간은 사회적 존재이므로 자신의 종족 안에서 살지 않으면 생존할 수 없습니다. 인간의 생명을 유지하는 것은 각 개인이 서로 다른 임무를 수행하는 사회 구조에 존재하는 것에 달려 있습니다. 인간 단위로 형성된 사회와 지속적인 사회생활은 시간이 지남에 따라 발전하고 성숙하며 그 고유한 성격을 갖게 됩니다. 사회생활과 사회 역시 끊임없이 발전하고 변화하고 있습니다. 사회가 기능하는 가장 기본적인 요소는 사람들 사이의 의사소통이다. 의사소통은 의사소통과 이해를 보장하고 사회 내 모든 활동이 시스템 내에서 작동하도록 보장합니다.
갈등은 사회생활과 간접적으로 인간 삶에 없어서는 안 될 의사소통을 위한 필수 요소입니다. 갈등은 개인간 불일치로 인해 발생하는 언어적 또는 신체적 의사소통과 이러한 불일치를 해결하는 과정에서 발생하는 사건을 총체적으로 표현하는 것입니다. 그렇기 때문에 의사소통이 이루어지는 곳마다 갈등도 나타납니다. 대인 갈등의 존재 이유인 욕망, 필요, 자기 공개는 모든 인간에게 내재되어 있습니다. 이러한 자연스러운 반응이 보답되기 위해 사람들은 모든 의사소통 수단을 사용합니다. 갈등은 그 의미와는 달리 합의의 과정이자 동시에 사람을 개선하는 활동입니다. 올바른 방법으로 실행하면 논의되는 문제나 상황을 과장하기보다는 중간 지점을 찾고 사람들을 화해시키는 방법입니다. 갈등은 결국 긍정적이거나 부정적인 결과를 낳게 됩니다. 중요한 것은 올바른 갈등 방법을 통해 이 과정을 모든 사람이 합리적이고 동의할 수 있는 결론에 이르게 하는 것입니다. 그렇지 않으면 당사자 중 한 사람이 부당한 대우를 받거나 논의중인 문제가 확대되어 해결 불가능하게 될 것입니다. 일부 잘못된 갈등 해결 전략은 다음과 같습니다:
싸우고 강요하는 것; 갈등 중에는 당사자 중 하나가 더 지배적이며 조건이 유리합니다. 약한 당사자의 희망이나 조건은 무시됩니다. 결과적으로 한쪽은 승리하고 한쪽은 패배하게 됩니다. 맞다; 이런 잘못된 방법은 갈등 중에 일어날 파괴적인 상황을 두려워하고 걱정한 결과, 당사자 중 한쪽이 자신의 바람을 무시하고 상대방의 바람에 따라 행동하는 것이다.
잘못된 방법으로 끝나는 갈등의 가장 나쁜 점은 유리해 보이는 쪽이 이러한 방법에 집중하고 이런 식으로 비즈니스에 대한 이해를 형성한다는 것입니다. 그러한 사람들이 사회에 형성되면 일반 질서가 무너지고 불의가 발생하며 사회 생활의 균형에서 모든 사람에게 긍정적이지 않은 규범이 만들어집니다. 의사소통에서 건전한 갈등 과정을 경험하고 긍정적으로 결론을 내리는 몇 가지 간단한 방법이 있습니다.
타협; 갈등이 건전한 방식으로 종결되기 위해서는 당사자들이 서로의 바람에 민감해야 합니다. 타협 방법에서는 개인이 문제를 마무리하기 위해 자신의 소망 중 일부를 포기함으로써 중도를 찾는 것을 목표로 합니다. 예를 들어 두 형제자매가 컴퓨터 한 대를 갖고 있다고 가정해 보겠습니다. 남매 중 한 명은 끝내야 할 숙제가 있고, 다른 한 명은 꼭 보고 싶은 영화가 있습니다. 타협 속에서 당사자들은 이 상황에 대해 논의하고 숙제를 해야 하는 형제자매의 일이 더 중요하다고 결정하고 컴퓨터를 우선 순위대로 사용하기로 결정합니다. 숙제를 하는 동생이 나이가 많으면 억지로 해결할 수도 있지만, 동생은 자신이 부당한 대우를 받았다고 생각하고 다음에는 컴퓨터에 비밀번호를 넣어서 동생/자매의 일을 더 힘들게 할 것이다. .
심판의 결정; 이 방법은 합의에 도달하지 못한 개인들이 논의하는 문제에 대해 공정한 사람이 공정한 결정을 내리고, 모두가 이 결정을 고수하는 것에 기반을 두고 있습니다. 기사에 언급된 두 남매가 화해 과정을 통해 문제를 해결하지 못할 경우, 가장이 개입해 남매의 말을 듣고 누가 컴퓨터를 사용할 것인지 결정할 수 있다. 이는 간단한 중재 방법의 예입니다.
결과적으로 우리가 삶의 특정 순간에 접하게 되는 의사소통의 틀은 갈등은 사회생활의 자연스러운 필요 중 하나입니다. 적절한 갈등 과정은 모두를 위한 건설적이고 문제 해결이 가능하며 문명화된 상황입니다. 중요한 것은 갈등 속에서도 사람들이 서로를 존중하고 양측의 이익을 모두 고려한다는 것입니다.
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