인간은 혼자 살아갈 수 없고 함께 모여 소통해야 하는 사회적 존재이며, 존재를 이어가기 위해서는 다양한 정보를 생산하고 공유해야 한다. 우리는 일상생활에서, 집에서, 학교에서, 직장에서, 걷는 거리에서, 여행하는 버스에서 수많은 생명체와 소통합니다. 그러나 때로는 우리가 전하고 싶은 메시지를 전달하면서도 이해받지 못한다고 느낄 때가 있습니다. 이러한 경우 의사소통 부족으로 인해 발생하는 문제를 방지하고 관계가 견고한 기반 위에 구축되도록 하기 위해 몇 가지 의사소통 기술을 사용해야 합니다. 샌드위치 메소드(Sandwich Method)는 이러한 기술 중 하나이다.
아침을 먹을 시간이 없는 시대의 구원자 샌드위치에 대해 생각해 보자. 두 겹의 빵 사이에는 다양한 재료가 들어있습니다. 이 재료들을 단독으로 먹으면 그 강렬한 맛을 경험하게 됩니다. 그런데 샌드위치로 만들어서 한 입 베어 물면 빵의 맛과 재료의 맛이 어우러진다. 이런 식으로 우리는 다른 것보다 재료의 맛을 더 강렬하게 즐기지 않습니다.
샌드위치를 만들 때 두 겹의 빵 안쪽을 원하는 대로 채워 넣습니다. 그리고 상대방에게 전하고 싶은 주된 메시지인 주성분을 빵 사이에 넣어서 맛을 조금 부드럽게 만들어 줍니다. 이 기술은 특히 비판이 필요한 상황에서 사용됩니다. 샌드위치 방법을 사용하면 상대방에게 말해야 하지만 상대방을 방해할 가능성이 높은 부정적인 메시지를 보다 효과적으로 전달할 수 있습니다.
'너는 하지마'라고 말했던 때를 기억하세요. 이해해줘', '또 오해했어' 등 일상생활에서 소통하는 순간들. 의사소통 문제의 첫 번째 단계는 의사소통에 대한 책임을 지는 것입니다. 우리는 상황을 어떻게 다르게 설명할 수 있는지 평가하고, 오해했다고 생각하지 않고, 오해했다고 생각하고 대안을 찾아야 한다. 상대방의 인식에 변화를 주는 방식으로 배열함으로써 동일한 메시지를 전달할 수 있습니다.
샌드위치 기법을 사용하면 조건부 부정 수락 메시지를 두 개의 긍정적 수락 메시지 사이에 끼워서 제공합니다. 샌드위치 빵과 그 사이의 재료와 같습니다. 여기서의 목표는 상대방의 성격이 아닌 행동에 대해 부정적인 진술을 하는 것입니다. 영국임을 나타냅니다. 관계에서 우리의 기본적인 필요는 수용되는 것입니다. 우리가 상대방에게 직접적으로 비판을 하게 되면 그 사람은 자신의 성격이 그대로 받아들여지지 않는다고 생각하게 되고 방어기제와 함께 복잡한 과정이 작용하게 된다. 그러한 경우, 행동을 바꾸려는 초기 의도로 전달하는 메시지는 그 목적에서 벗어나 의사소통 문제를 야기합니다.
이 방법에서는 부정적인 메시지보다 상대방의 긍정적인 측면으로 대화를 시작해야 합니다. 이러한 긍정적인 측면은 그의 성격, 우리가 높이 평가하는 그의 행동, 심지어 그가 그날 선택한 옷과도 관련이 있을 수 있습니다. 이러한 긍정적 수용의 메시지는 샌드위치빵의 정점이라고 볼 수 있다. 여기서부터 우리가 정말 하고 싶은 부정적인 메시지를 말할 수 있다. 하지만 이 부분에서 우리가 주목해야 할 것은 부정적인 메시지로 전환될 때 사용하는 접속사이다. '그러나', '그러나', '그러나', '그러나'와 같은 접속사는 앞에 말한 내용의 가치를 감소시키고 심지어 이전 문장을 부정하기도 합니다. 우리가 처음에 말한 것은 그 의미를 잃고 선택적 주의력이 증가하며 그 사람은 자신이 비판받을 것이라는 확신을 가지고 당신이 말하는 다른 것을 듣기 시작합니다. 그리고 아마도 그것은 방어적인 위치에 들어갈 것입니다. 이러한 이유로 'But'과 그 파생 접속사 대신 'And' 접속사를 사용하여 전환하는 것이 더 정확할 것입니다. 접속사 'and'는 문장에 공생의 의미를 추가합니다. '나는 이전에 말한 것을 부정하지 않고 당신을 있는 그대로 받아들이며 이것과 함께 다른 할 말도 있습니다'라는 뜻입니다. '그러나' 대신에 '그리고'를 사용하면 그 사람이 비판받는 측면에 대해 방어를 형성하기보다는 부정적인 측면을 생각하고 평가하도록 주의를 끌 것입니다. 우리의 부정적인 비판을 접속사 'and'로 전달하면 재료로 구성된 샌드위치의 두 번째 레이어가 완성됩니다. 이러한 비판 이후 첫 번째 레이어와 마찬가지로 긍정적인 수용 메시지로 마지막 레이어를 생성하여 메시지를 마무리합니다.
이 기술이 일상 생활에서 사용되는 몇 가지 예를 들 수 있습니다. 예를 들어, 학생이 교실에서 손을 들지 않고 끊임없이 말하는 것에 방해를 받는 수학 교사는 이 기술을 사용하여 다음과 같이 비판할 수 있습니다.
'내 수업에 관심을 가져주셔서 정말 마음에 듭니다. 수학을 얼마나 좋아하고 문제 해결을 좋아하는지 당신이 얼마나 열심인지 알 수 있어요. 당신의 학급에는 기꺼이 당신을 좋아하는 친구들이 많이 있습니다. 그리고 손을 들지 않고 말씀하시는 것 때문에 제가 수업을 진행하기가 어렵습니다. 이에 주목하여 궁금증을 해결해보시길 바라겠습니다. 나는 당신을 믿고 당신이 이것을 실행할 수 있다고 믿습니다.'
'다시는 손을 들지 않고는 결코 말하지 않을 것입니다'라고 말하는 것보다 더 효과적이라고 생각하지 않습니까?
샌드위치 방법은 또한 우리가 거절해야 하는 상황에서 우리를 더 쉽게 만들어 줍니다. 예를 들어, 우리가 참석하고 싶지 않은 행사에 우리를 끈질기게 초대하는 친구에게 거절할 수 있습니다.
'초대해 주셔서 감사합니다. 나도 당신과 함께 시간을 보내는 것이 정말 즐겁습니다. 이번 주말에 준비해야 할 중요한 파일이 있습니다. 그리고 내가 오면 어려운 상황에 처하게 될 것입니다. 다음 주에 뵙길 바랍니다. '
간단히 말하면, '샌드위치 방식'은 인간의 의사소통에서 선호할 때 효과적인 결과를 제공하고 더 강한 관계를 구축할 수 있게 해주는 방법입니다. 우리가 소통하고 있다고 생각하면서 무자비한 비판을 던지는 자신을 발견하지 않도록 통제의 원천입니다. 같은 메시지를 다른 방식으로 전달하면 인식이 바뀌고, 더 효과적인 결과로 이어진다는 사실을 증명한 커뮤니케이션 기법이다.
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